Poslední aktualizace: 31. 7. 2026
Tyto Zásady vrácení a refundace vysvětlují vaše právo na vrácení produktů zakoupených od MOLOSOC a způsob vyřizování refundací.
Vaše právo na odstoupení od smlouvy (spotřebitelé z EU)
V souladu s právem EU na ochranu spotřebitele máte právo odstoupit od nákupu do 14 dnů od převzetí objednávky, a to bez udání důvodu.
Podmínky vrácení
Produkt musí být nepoužitý, neotevřený a v původním obalu.
Z hygienických důvodů nelze produkty vrátit poté, co byla porušena jejich ochranná fólie nebo obal.
Jak zahájit vrácení
Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, kontaktujte nás na hello@molosoc.com a uveďte číslo objednávky ještě předtím, než nám cokoliv odešlete zpět. Potvrdíme vám adresu pro vrácení a další postup.
Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud vrácení není důsledkem vadného nebo nesprávně dodaného produktu.
Refundace
Jakmile obdržíme vrácený produkt a potvrdíme, že splňuje výše uvedené podmínky, bude vaše refundace zpracována do 14 dnů, a to stejným způsobem platby, jaký jste použili při původním nákupu.
Původní náklady na dopravu se nevracejí, s výjimkou případů vyžadovaných zákonem.
Poškozené nebo vadné položky
Pokud vaše objednávka dorazí poškozená nebo vadná, kontaktujte nás co nejdříve na hello@molosoc.com a uveďte:
Číslo vaší objednávky
Popis problému
Fotografie dokládající poškození nebo vadu
Danou situaci vyřešíme v souladu s platným českým právem na ochranu spotřebitele — obvykle formou náhradního produktu nebo plné refundace, včetně nákladů na vrácení v těchto případech.
Dotazy
Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vrácení nebo refundace, ozvěte se nám na:
hello@molosoc.com
MOLOSOC
Provozovatel: Jarmila Jeníková
IČO: 44325657
Sídlo: Vršovická 6, Praha 10, 101 00, Česká republika